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一、崗位職責(zé)

1. 通過(guò)電話(huà)、微信、郵件等方式協(xié)助銷(xiāo)售處理售前、售中、售后服務(wù)工作，跟蹤檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度、查詢(xún)結(jié)果，簡(jiǎn)單解讀報(bào)告等；

2. 負(fù)責(zé)收集銷(xiāo)售、醫(yī)生、客戶(hù)以及內(nèi)部反饋的需求、建議、意見(jiàn)、投訴，進(jìn)行歸納整理，并及時(shí)處理回復(fù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)處理，圓滿(mǎn)解決；

3. 負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，保證所有業(yè)務(wù)及時(shí)有效推進(jìn)；

4. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行客情及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，并及時(shí)出具分析報(bào)告，發(fā)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程及服務(wù)的優(yōu)化；

5. 根據(jù)產(chǎn)品不斷升級(jí)優(yōu)化、市場(chǎng)需求變化，及時(shí)有效配合部門(mén)內(nèi)完善服務(wù)流程及規(guī)章制度；

6. 負(fù)責(zé)報(bào)告的郵寄工作。



二、任職資格

1. 生物及醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)或者臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)背景，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2. 從事基因檢測(cè)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3. 能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等辦公軟件；

4. 工作積極主動(dòng)、責(zé)任性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。